Conseiller – Négocier – Conclure Présentiel
Dernière mise à jour : 14/11/2025
relation client, communication orale, performance professionnelle
Description
Le Développement des capacités relationnelles de chacun. Thèmes travaillés : o La caractérisation de la notion de relation dans l'acte de vente o Les quatre piliers d'une capacité relationnelle augmentée, o Les règles conversationnelles de O. Ducrot et P. Grice, o Le concept de réalité commune et la théorie de l'engagement, o La maïeutique dans l'acte de vente. A la fin de ce module l'apprenant est en capacité de mieux manager sa démarche commerciale. La conduite de l'interlocuteur Thèmes travaillés : o Les différents types de relations interpersonnelles o Les jeux conversationnels et leur incidence sur la conduite de l'entretien, o Les concepts de recadrage, de recentrage et de dépassement, o L'incidence des biais cognitifs dans la recherche du succès, A la fin de ce module l'apprenant est en mesure d'adapter efficacement sa négociation au profil et à la conduite de votre interlocuteur.
Prérequis
Comprendre, lire et écrire le français. Etre apte à son poste de travail.
Objectifs de la formation
Développer sa capacité de négociation. Développer sa qualité relationnelle.
Public visé
Tout collaborateur amené à échanger et/ou négocier avec un client
Modalités pédagogiques
Alternance d'apports pédagogiques et d'acitivités de compréhension théoriques et pratiques, tour de table collectif avec l'intervenant
Moyens et supports pédagogiques
supports de cours numériques
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation avec un qcm des objectifs individuellement tout au long de la formation Une attestation de fin de formation sera remise au candidat
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Etre plus rapide dans l’atteinte des objectifs
- Etre plus efficace
- Etre plus apte à négocier
- Etre dans plus de confort avec l’autre