Bien gérer sa communication professionnelle Présentiel

La formation vise à renforcer la capacité des participants à comprendre les conflits, à améliorer leur communication interpersonnelle et à adopter des comportements adaptés dans des situations professionnelles tendues.

Le premier volet du programme porte sur la compréhension des mécanismes du conflit.

Les participants étudient la définition du conflit, identifient les différentes sources de conflits au travail et découvrent les styles de gestion des conflits. Un exercice d'auto-diagnostic permet à chacun d'identifier son propre style de gestion.

Le deuxième volet concerne les bases de la communication interpersonnelle.

Le programme aborde les trois niveaux de communication : verbal, non verbal et paraverbal. Il présente également les fondements d'une communication efficace, en mettant l'accent sur l'écoute active, la reformulation, le questionnement, la validation et l'assertivité, c'est-à-dire la capacité à dire les choses clairement sans agressivité.

Des ateliers pratiques sont prévus pour consolider ces apports.

Ils prennent la forme d'exercices en binôme autour de la reformulation, de l'écoute active et de la méthode de questionnement, ainsi que de jeux de rôle simples permettant d'exprimer ou d'écouter un besoin sans jugement.

Le troisième chapitre traite de la gestion d'un conflit en situation professionnelle.

Les participants apprennent les étapes d'une résolution constructive : reconnaître la source du conflit, exprimer et écouter les besoins, puis rechercher des solutions gagnant-gagnant. Le programme inclut également des techniques de désescalade émotionnelle et des repères pour gérer un interlocuteur difficile, qu'il soit passif, agressif ou manipulateur.

Des mises en situation sont proposées à partir de scénarios inspirés du quotidien professionnel, à adapter selon le public. Cette séquence vise à ancrer les apprentissages dans des cas concrets et à favoriser l'appropriation des méthodes abordées.

Le quatrième temps est consacré à un atelier intensif de jeux de rôle réalistes.

Les participants travaillent sur des cas concrets tels qu'un conflit entre collègues, un désaccord hiérarchique, des tensions en réunion ou un malentendu lié à un mail ou à un message mal interprété. Un débriefing collectif permet d'identifier ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré.

Enfin, la formation se conclut par l'élaboration d'un plan d'action individuel.

Chaque participant identifie les comportements à adopter, les points de vigilance et les outils à utiliser au quotidien afin de transférer les acquis de la formation dans sa pratique professionnelle.

Aucun prérequis spécifique n'est mentionné pour suivre cette formation.

• Comprendre la notion de conflit et ses mécanismes dans un contexte professionnel.
• Développer une communication plus claire, plus efficace et plus adaptée aux situations relationnelles délicates.
• Mettre en pratique des techniques concrètes pour gérer un conflit, apaiser les tensions et rechercher des solutions constructives.

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle et renforcer sa capacité à gérer les situations de tension ou de désaccord au travail.

Elle convient particulièrement aux collaborateurs, encadrants, managers, membres d'équipe et, plus largement, à toute personne confrontée à des échanges professionnels complexes, des malentendus ou des conflits interpersonnels.

La formation repose sur une alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques afin de favoriser l'appropriation immédiate des outils de communication et de gestion des conflits.

Les stagiaires participent à des mises en situation réelles, à des jeux de rôle et à des scénarios simulés qui permettent de s'entraîner à différentes techniques de communication et de résolution de conflit dans un cadre sécurisé.

Des supervisions de cas réels, des observations guidées et des retours collectifs sont mobilisés pour approfondir la compréhension des situations rencontrées et ajuster les comportements professionnels.

Les échanges et les débriefings sont orientés vers l'expérimentation, l'apprentissage par l'action et la consolidation des bonnes pratiques relationnelles.

Les supports pédagogiques mentionnés comprennent un diaporama synthétique, des vidéos et des scénarios de jeux de rôle portant notamment sur l'écoute active, la méthode DESC et la gestion des émotions.

Une grille d'auto-évaluation est également mise à disposition afin de permettre aux participants d'identifier leurs pratiques, leurs axes de progrès et les points à travailler pendant la formation. 

L'évaluation des acquis s'effectue principalement à travers des exercices pratiques, des jeux de rôle, des mises en situation et des débriefings collectifs permettant d'observer les compétences mobilisées.

La grille d'auto-évaluation constitue un support complémentaire pour apprécier la progression individuelle et favoriser la prise de recul sur ses propres modes de communication et de gestion des conflits.

• Comprendre la notion de conflit
• Développer une meilleure communication
• Mettre en pratique des techniques pour gérer un conflit